Términos y Condiciones

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de traslados, excursiones, actividades de aventura y paquetes turísticos ofrecidos por Nairi Tours. Al reservar cualquiera de nuestros servicios turísticos por correo electrónico, formulario web, teléfono o chat de WhatsApp, declaras haber leído, entendido y aceptado de conformidad las condiciones detalladas en este documento.

2. Reservas y Confirmación

Toda solicitud de reserva se tramitará a través de nuestros canales de venta autorizados.

• Las reservas se considerarán oficialmente confirmadas una vez que el cliente reciba un Comprobante de Confirmación por escrito a través de WhatsApp o correo electrónico de nuestro equipo de asesores.
• Los precios indicados en nuestro catálogo de tours están expresados en Dólares Americanos (USD). Las transacciones también podrán efectuarse en Soles Peruanos (PEN) al tipo de cambio oficial vigente del día de la transacción proporcionado por nuestro personal.
• Para los servicios listados como "A Cotizar", las tarifas son variables y dependerán de la ruta exacta, cantidad de pasajeros, tipo de vehículo y requerimientos especiales indicados por el cliente en el momento del presupuesto formal.

3. Políticas de Pago y Facturación

• Para confirmar y asegurar la reserva de los servicios turísticos, Nairi Tours coordinará contigo el porcentaje de pago inicial o el pago total (según la naturaleza del tour o traslado solicitado).
• Aceptamos pagos a través de transferencias bancarias locales (cuentas en Perú), tarjetas de crédito/débito en línea mediante pasarelas de pago cifradas autorizadas, y efectivo en nuestras oficinas o puntos de salida previamente acordados.
• Cualquier comisión bancaria o recargo financiero por transferencias internacionales o uso de pasarelas recaerá bajo la responsabilidad del cliente.

4. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Nuestra política busca equilibrar la flexibilidad del viajero con la reserva de recursos locales (embarcaciones, vehículos y guías):

• Cancelaciones por parte del cliente:
  • Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación al servicio: Se otorgará un reembolso del 100% de la cantidad abonada (menos comisiones bancarias o de pasarela de pago aplicadas).
  • Cancelaciones realizadas entre 24 y 72 horas de anticipación: Se retendrá el 50% del total como gastos operativos de preparación y logística.
  • Cancelaciones con menos de 24 horas o "No Show" (no presentarse a la hora acordada): No se aplicará reembolso, perdiendo el 100% del pago efectuado.
• Cambios de fecha o ruta: Podrán solicitarse sin penalización hasta 48 horas antes del inicio del tour, y estarán sujetos estrictamente a la disponibilidad del personal y vehículos de la agencia.
• Cancelaciones por Fuerza Mayor o Clima: Paracas y la costa sur de Perú experimentan en ocasiones vientos intensos ("vientos Paracas") o condiciones del mar que provocan el cierre del puerto de la Marina por orden de la Capitanía de Puerto. En caso de cierre de puerto que impida la excursión a las Islas Ballestas, o si ocurren otras condiciones climáticas adversas o fenómenos naturales insalvables:
  • Ofreceremos de forma prioritaria reprogramar la actividad para otra hora o fecha disponible.
  • Si la reprogramación no es viable para tu itinerario de viaje, te ofreceremos un tour alternativo terrestre de igual valor (como el circuito de la Reserva Nacional de Paracas).
  • Si ninguna opción terrestre o reprogramada es aceptada, procederemos a la devolución del importe pagado correspondiente a la porción de la actividad cancelada.

5. Responsabilidad del Pasajero y Seguridad

• Puntualidad: El pasajero debe presentarse en el punto de encuentro o lobby del hotel a la hora exacta indicada en su voucher de confirmación. Nairi Tours tendrá una tolerancia máxima de espera de 10 minutos en traslados para evitar perjudicar los itinerarios de otros pasajeros.
• Salud y Aptitud Física: Ciertos tours (como paseos en buggies en las dunas de Huacachina, parapente o minibuggy) implican cierto nivel de esfuerzo o adrenalina física. Es deber del cliente informarnos previamente sobre condiciones médicas preexistentes, embarazo, problemas de columna o movilidad reducida para recomendar y adaptar las experiencias de forma segura.
• Instrucciones del Guía y Conductor: Durante el desarrollo de toda la actividad (como el uso obligatorio de chalecos salvavidas en el yate o cinturones de seguridad de arnés en los tubulares), el pasajero se compromete a seguir rigurosamente las instrucciones de seguridad dictadas por nuestros capitanes, conductores y guías oficiales. Nairi Tours se reserva el derecho de interrumpir o negar el servicio a cualquier pasajero que muestre conductas de riesgo o estado de ebriedad, sin derecho a reembolso.

6. Limitación de Responsabilidad

Nairi Tours actúa como operador directo y también, en ciertos servicios específicos, como intermediario calificado de transportes y actividades complementarias. Nos responsabilizamos plenamente por la correcta selección y supervisión de todos nuestros colaboradores, vehículos y guías. Sin embargo, no nos hacemos responsables por pérdidas de equipaje, retrasos causados por tráfico o congestión vial externa, huelgas civiles, ni incidentes de salud que ocurran fuera del control operativo directo de la agencia.